Quando si parla di Assistenza Informatica Aziendale, inevitabilmente viene da pensare subito ai costi che devono essere affrontati per essere sempre aggiornati e in regola con tutte le periferiche.

Al giorno d’oggi la maggior parte delle aziende, soprattutto di grandi dimensioni, lavora con molti computer. Certo, dipende anche dal settore, ma in linea di massima almeno un apparecchio è sempre presente per gestire le pratiche burocratiche e amministrative.

Quindi, salvo una struttura aziendale che permetta la presenza di un ufficio tecnico interno, solitamente viene stipulato un contratto di assistenza informatica con un libero professionista o un’altra azienda specializzata.

Ma quali sono i fattori che determinano il costo di questa Assistenza?

• Tipologia del servizio: riparare un singolo malfunzionamento ha sicuramente dei costi diversi rispetto ad un’installazione completa di programmi software.
• Tempo impiegato: oltre al tipo di servizio offerto, dipende anche dall’esperienza degli operatori che effettuano il lavoro
• Tipo di contratto: solitamente le possibilità di collaborazione sono: comprare un pacchetto ore e sfruttarlo ogni volta che si presenta un bisogno, oppure contrattare l’intervento in questione quando si vuole effettuarlo.
• Luogo dell’assistenza: nella maggior parte dei casi sarà presso la sede, ma potrebbe svolgersi anche online. Inoltre c’è l’eventualità che il tecnico si colleghi direttamente ad un pc da remoto, con programmi tipo TeamViewer, per risolvere il problema.
• Livello di urgenza: ovviamente la velocità con cui si vuole ricevere il servizio ha un costo. L’assistenza fuori orario di lavoro standard (nei weekend o la sera) alza notevolmente la parcella.
• Prezzi del materiale: nel momento della stipula dell’accordo dovrebbe essere già chiarito questo punto ma, soprattutto quando si tratta di elementi hardware, potrebbero subentrare variazioni e/o eventuali costi extra per il materiale necessario.
• Eventuali spostamenti: spesso l’azienda non è geograficamente vicina e deve mandare i tecnici in trasferta. Questo si traduce in costi di vitto, alloggio e carburante, che verrano tenuti in considerazione nel momento della stipula del contratto di assistenza informatica.

Ma di questi punti possiamo analizzarne più in profondità almeno un paio; vediamo quali sono e i motivi.

Tipologia del servizio di Assistenza Informatica Aziendale

Ci sono interventi che necessitano solo di un paio d’ore di tempo. Esempio banale; il monitor del computer smette di funzionare e in questo caso il tecnico designato arriverà con quello di ricambio. Il suo intervento si ridurrà alla sostituzione ed eventuale configurazione del nuovo apparecchio. Ma ovviamente ci sono casi più complessi, come quando si crea una nuova rete intranet aziendale e gli operatori devono lavorare presso quell’azienda per più giorni consecutivi, aumentando anche i costi vivi.

Tipologia del Contratto di Assistenza Informatica

Di solito si procede ad una “prima fase di conoscenza”, dove si testano le capacità della società a cui si è affidato il lavoro. Si tratta di una tantum in cui vengono valutate varie caratteristiche:

• Puntualità dei tecnici
• Pulizia degli ambienti
• Efficienza tecnica
• Velocità di esecuzione
• Correttezza e cordialità

Questi sono solo alcuni dei punti principali che rendono un’assistenza informatica aziendale efficiente ed affidabile. Una volta verificata la fiducia, elemento imprescindibile soprattutto per un rapporto a lungo termine, si può procedere a stipulare un contratto di assistenza informatica. Qui ci sono varie opzioni: ad esempio un accordo annuale con una tariffa fissa in cui è compreso l’intero servizio, oppure un pacchetto ore da utilizzare spot ogni volta che si ha un bisogno.

Foto di Kvistholt Photography su Unsplash 

Assistenza Informatica per Aziende: quali Servizi copre?

• Configurazione server e gestione reti: ogni rete aziendale deve essere creata su misura in base alle reali esigenze. Comprende la selezione dei componenti, l’installazione, manutenzione e migrazione dati.
• Pronto intervento: nel caso di problemi o guasti tecnici, la squadra operativa o il professionista si reca presso la sede dell’azienda per verificare il malfunzionamento e valutare come intervenire.
• Noleggio e vendita: fornitura completa di materiale hardware, software e componenti accessori. Solitamente è possibile scegliere tra l’acquisto diretto o il noleggio a lungo termine.
• Consulenza informatica: la prima azione da fare prima di pianificare un intervento di assistenza informatica aziendale è un’attenta analisi dell’infrastruttura. In seguito sarà molto più semplice ottimizzare le prestazioni e rendere il sistema più competitivo.
• Monitoraggio e backup: è fondamentale tenere monitorati tutti i software aziendali e il corretto funzionamento delle componenti hardware. Programmando un controllo periodico delle attrezzature ed effettuando backup remoti su unità esterne, i dati aziendali possono dormire sonni tranquilli.
• Cybersecurity: sempre parlando di dati, la parola d’ordine è sicurezza estrema. Un sistema informatico adeguato deve rispettare tutte le norme sulla tutela della privacy e proteggere l’azienda da attacchi hacker. Sono altamente raccomandati sia l’utilizzo di un software antivirus per la protezione dei computer, che un buon firewall per la protezione della rete da minacce esterne.
• Teleassistenza: importante per reagire tempestivamente a problemi tecnici o attacchi informatici. L’help desk può svolgersi attraverso l’apertura di un ticket o, ancora meglio, con un’assistenza informatica dedicata. Quest’ultima è un ottimo plus perchè, alla richiesta d’aiuto inoltrata via mail o tramite chiamata, risponde direttamente un operatore; collegandosi da remoto può identificare subito il problema, per poi pianificare un intervento di assistenza tecnica computer vero e proprio.

Quantifichiamo l’operato delle società in questione

Abbiamo parlato dei fattori che determinano i costi e dei servizi che un’assistenza informatica per aziende può offrire. Ma in definitiva, di che prezzi stiamo parlando?

Le cifre sono approssimative e calcolate sulla media nazionale.

Perchè affidarsi a professionisti del settore?

Dato che abbiamo appena elencato qualche prezzo, iniziamo da qui. La prima cosa che erroneamente si pensa è: “se all’interno dell’azienda c’è qualche elemento che se ne può occupare, sicuramente risparmio.” La realtà invece va verso un altra direzione, per vari motivi:

• Riduzione dei costi su materiale: le aziende terze hanno canali preferenziali in cui riescono a reperire attrezzatura a costi inferiori.
• Competenze e aggiornamenti: i professionisti che svolgono questo lavoro rimangono sempre aggiornati sulle news di settore e l’esperienza pluriennale fa sempre la differenza, sia nella qualità che in termini di tempo risparmiato.
• Aumento della produttività: se le risorse aziendali vengono “smarcate” da preoccupazioni e compiti di questo tipo, l’efficienza nel lavoro sarà inevitabilmente maggiore.
• Sicurezza delle informazioni: potendo contare sulla competenza di tecnici professionisti, i dati aziendali saranno sempre al sicuro e conformi alle norme vigenti.

In conclusione, stipulare un accordo con una società specializzata conviene sempre. Se l’argomento assistenza computer aziende ti interessa, trovi un approfondimento e un modulo di contatto per avere una consulenza gratuita senza impegno.

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